JivoChat Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Elevandos olarak yıllar içinde yüzlerce web sitesi projesi hayata geçirdik. E-ticaret sitelerinden kurumsal web sitelerine, SaaS platformlarından profesyonel hizmet firmalarına kadar pek çok sektörde çalıştık. Başarılı olmamızın sırlarından birisi de müşterilerimizin web sitesinden ve sosyal medya kanallarından gelen mesajları kolaylıkla satışa dönüştürebiliyor olması. İşte başarımızın arkasındaki sır JivoChat nedir? nasıl kullanılır? bu yazımızda bu konuya değinmek istedik.

Bize başka ajanslardan gelen 360 dijital pazarlama taleplerinde sıklıkla duyduğumuz şikayet şu oluyor: “Siteye trafik geliyor ama satışa dönmüyor.”

Bu sorunun birden fazla nedeni olabilir. Ancak çok büyük bir kısmı son derece basit bir gerçeğe dayanıyor: Ziyaretçi siteye geliyor, bir sorusu var, formu doldurmak istemiyor, e-posta beklemeye tahammülü yok sadece hızlı bir cevap istiyor. Ve o cevabı alamadığında, sessizce sayfayı kapatıp rakibinizin sitesine geçiyor. Bu sorunu çözmeye çalışırken onlarca farklı canlı destek ve müşteri iletişim aracını test ettik, inceledik ve uyguladık. Bazıları çok pahalıydı. Bazıları özellik açısından yetersizdi. Bazıları ise yalnızca kağıt üzerinde vaatlerle doluydu. JivoChat‘i denemeye başladığımızda müşterilerimizden gelen memnuniyet oranlarının arttığını fark ettik.

Bu yazıda, Elevandos‘u neden JivoChat‘in partneri olarak benimsediğimizi, aracın öne çıkan özelliklerini ve işletmenize nasıl somut bir değer katabileceğini olabildiğince dürüst ve detaylı şekilde aktaracağız.

JivoChat Nedir?

JivoChat, web sitenize ve tüm dijital kanallarınıza entegre edilebilen çok kanallı bir müşteri iletişim platformudur. Dünya genelinde 200.000’den fazla işletme tarafından kullanılmakta olan JivoChat, her ay 14 milyonun üzerinde müşteri sohbetine aracılık etmektedir. Platformda aktif olarak çalışan 65.000’den fazla destek temsilcisi bulunmaktadır.

Sade bir canlı destek widget‘ının çok ötesinde bir çözüm sunan JivoChat; WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, e-posta, Apple Business Chat ve telefon görüşmeleri gibi birbirinden farklı iletişim kanallarını tek bir merkezi panelde bir araya getiriyor. Temsilcileriniz artık farklı uygulamalar arasında geçiş yapmak zorunda kalmıyor; gelen her mesajı tek ekrandan görüyor, yanıtlıyor ve yönetiyor.

Canlı Destek Uygulamalarından JivoChat’i Neden Seçtik?

Piyasada onlarca canlı destek çözümü mevcut. Biz neden JivoChat‘i seçtik ve müşterilerimize güvenle öneriyoruz? Birkaç yıllık deneyimimizi şu başlıklar altında özetleyebiliriz:

1. Kurulum Gerçekten Basit

Web sitesine küçük bir JavaScript kodu yerleştirmek ya da WordPress eklentisini birkaç tıklamayla aktive etmek; bu kadar. Teknik bilgisi sınırlı olan müşterilerimiz bile 10-15 dakika içinde sistemi kurmuş oluyor. Kurulum kolaylığı, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için büyük bir avantaj. Günlerce beklemek veya teknik ekip kiralamak gerekmiyor.

2. Türkçe Dil Desteği ve Yerel Hizmet

JivoChat, Türkiye pazarına ciddi önem veriyor. Türkçe arayüz ve Türkçe müşteri desteği sunan platform, 0850 888 52 06 numaralı Türkiye hattıyla da erişilebilir durumda. Yabancı araçlarla çalışan işletmelerin sıklıkla yaşadığı “dil bariyeri” sorunu burada bulunmuyor.

3. Fiyat-Performans Dengesi

JivoChat, ücretsiz planıyla küçük işletmelerin mesaj yönetimine başlamasına imkan tanıyor. Ücretsiz planda bile temel canlı destek işlevleri eksiksiz çalışıyor. İşletme büyüdükçe ücretli Profesyonel plana geçiş son derece sorunsuz gerçekleşiyor. Benzer özellikler sunan rakip araçlara kıyasla fiyatlandırma çok daha rekabetçi. Hatta bazı alternatiflere göre 5 ila 10 kat daha uygun maliyetli.

4. Gerçek Anlamda Çok Kanallı Yönetim

“Çok kanallı” iddiasında bulunan pek çok araç var; ama JivoChat bu iddiayı gerçekten yerine getiriyor. WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-posta, Apple Business Chat ve web chat bunların hepsi tek bir gelen kutusunda toplanıyor. Bir müşteri WhatsApp‘tan yazarken başka bir müşteri Instagram DM‘den, üçüncüsü ise sitedeki chat penceresinden soru sorabilir. Temsilciniz bunların tamamını aynı anda, aynı ekrandan görür ve yanıtlar.

5. Kurumsal Sosyal Medya Hesaplarının Güvenliği

Birçok işletmede müşteri iletişimi çalışanların kişisel telefonlarından yürütülüyor. Bu durum hem ciddi bir veri güvenliği riski hem de kurumsal bir kontrol kaybı anlamına geliyor. JivoChat, tüm müşteri verilerini merkezi platformda tutuyor. Çalışanlar iş hesaplarına kişisel cihazlarından erişmek zorunda kalmıyor. Şifre paylaşım riskleri ortadan kalkıyor. Geçmiş sohbetler kolayca incelenebiliyor. Yani yeni bir müşteri temsilcisi işe başladığında önceki mesajları görebiliyor ve kaldığı yerden devam edebiliyor.

6. Yapay Zeka Entegrasyonu ve Chatbot

JivoChat’in AI Asistanı, standart müşteri taleplerinin yüzde seksenine kadarını otomatik olarak yanıtlayabiliyor. Bu, ekip büyütmeden destek kapasitesini ölçeklendirmek anlamına geliyor. Özellikle yoğun sezonlarda veya mesai saatleri dışında chatbot devreye girerek potansiyel müşterileri kaybetmenin önüne geçiyor. Entegre OpenAI teknolojisi ise temsilcilerin daha hızlı ve etkili mesajlar yazmasına yardımcı oluyor.

JivoChat Nasıl Kurulur? Adım Adım Rehber

JivoChat’i kurmak için teknik bilgiye ihtiyaç duymuyorsunuz. Süreç oldukça basit adımlardan oluşuyor:

Adım 1: Hesap Oluşturma

jivochat.com.tr adresine gidin ve “Ücretsiz Kaydol” butonuna tıklayın. E-posta adresinizi girin, bir şifre belirleyin ve hesabınızı oluşturun. Kredi kartı bilgisi girmeniz gerekmiyor. Hesabınız oluşturulduğunda 14 günlük Profesyonel plan deneme süresi otomatik olarak başlar.

Adım 2: Widget Kodunu Web Sitenize Ekleme

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra JivoChat size özel bir JavaScript kodu üretir. Bu kodu web sitenizin HTML yapısında </body> etiketinden hemen önce yapıştırmanız yeterlidir. Eğer WordPress kullanıyorsanız, JivoChat’in resmi WordPress eklentisini Eklentiler > Yeni Ekle bölümünden kurabilir ve etkinleştirebilirsiniz. Wix, Shopify veya Tilda gibi platformlar için de özel entegrasyon yöntemleri mevcuttur.

Adım 3: Kanalları Bağlama

JivoChat panelinde “Kanallar” bölümüne gidin. Buradan WhatsApp Business hesabınızı, Instagram profilinizi, Facebook sayfanızı, Telegram botunuzu ve diğer kanalları tek tek bağlayabilirsiniz. Her kanal için yetkilendirme adımları ekran üzerinde net şekilde açıklanmıştır. WhatsApp entegrasyonu için bir WhatsApp Business API hesabına ihtiyaç duyulur; JivoChat bu süreçte de rehberlik sağlar.

Adım 4: Temsilci Ekleme ve Yetkilendirme

Panel üzerinden ekip üyelerinizi e-posta adresleriyle davet edebilirsiniz. Her temsilciye farklı yetkiler atayabilirsiniz: bazı temsilciler yalnızca belirli kanallara erişebilirken, yöneticiler tüm konuşmaları ve raporları görebilir. Temsilciler masaüstü uygulaması (Windows ve macOS), mobil uygulama (iOS ve Android) veya web tarayıcısı üzerinden sisteme giriş yapabilir.

Adım 5: Widget’ı Özelleştirme

JivoChat’in görünümünü marka kimliğinize uygun şekilde özelleştirebilirsiniz. Chat butonunun rengi, konumu (sağ alt, sol alt vb.), karşılama mesajı, çalışma saatleri, mesai dışı otomatik yanıt ve temsilci profil fotoğrafları — bunların tümü panel üzerinden kolayca ayarlanabilir. Chatbot tetikleyicilerini ve proaktif mesaj kurallarını da bu aşamada yapılandırabilirsiniz.

Adım 6: Test Etme ve Yayına Alma

Kurulumu tamamladıktan sonra web sitenizi açın ve chat widgetının görünüp görünmediğini kontrol edin. Kendinize bir test mesajı gönderin, kanalların düzgün çalıştığını doğrulayın ve temsilci uygulamasından yanıt verin. Her şey yolundaysa sisteminiz kullanıma hazırdır.

JivoChat Nasıl Kullanılır? Verimli Kullanım Rehberi

JivoChat’i kurmak yalnızca başlangıçtır. Platformdan maksimum verimi almak için birkaç temel kullanım pratiğine dikkat etmek gerekir:

Hazır Yanıtları Etkin Kullanın

Müşterilerinizden en sık gelen soruları belirleyin ve her biri için hazır yanıt şablonları oluşturun. “Kargo ne zaman gelir?”, “İade süreci nasıl işler?”, “Fiyatlarınız nedir?” gibi sorular için önceden yazılmış yanıtlar, temsilcilerinizin hem daha hızlı hem de daha tutarlı yanıt vermesini sağlar. Bu şablonlar, “/” tuşuyla anında erişilebilir hale gelir.

Proaktif Mesaj Kuralları Oluşturun

Ziyaretçilerin hangi sayfada ne kadar süre kaldıklarına göre otomatik mesaj tetikleyicileri oluşturun. Fiyat sayfasında 45 saniye geçiren biri için destek teklifi, ürün sayfasında kalan biri için ürün hakkında bilgi mesajı veya sepeti terk etmek üzere olan kullanıcı için özel bir teklif — bunların hepsi JivoChat üzerinden otomatik olarak gönderilebilir.

Chatbot Senaryolarını Doğru Yapılandırın

Chatbot’unuzun etkin olabilmesi için sık sorulan soruları ve bu sorulara verilecek yanıtları sistematik şekilde tanımlamanız gerekir. “Çalışma saatleriniz nedir?”, “Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?”, “Nasıl iletişime geçebilirim?” gibi temel sorular için chatbot senaryoları hazırlayın. Chatbot cevaplayamadığı sorularda konuşmayı insan temsilciye aktaracak şekilde ayarlayın.

Raporları Düzenli İnceleyin

JivoChat’in analitik panelini haftalık olarak incelemeyi alışkanlık haline getirin. Hangi temsilci en hızlı yanıt veriyor? Hangi kanal en çok müşteri getiriyor? Hangi saatlerde trafik zirveye ulaşıyor? Müşteri memnuniyet skorları nasıl seyrediyor? Bu veriler, hem ekip yönetimi hem de pazarlama stratejisi açısından son derece değerlidir.

Ekibinizi Düzenli Eğitin

JivoChat’in yeni özelliklerini ve güncellemelerini takip edin. Platform sürekli gelişiyor; yeni AI özellikleri, yeni kanal entegrasyonları ve yeni raporlama araçları düzenli olarak yayına alınıyor. Ekibinizi bu güncellemeler konusunda bilgilendirin ve özellik kullanımını optimize edin.

JivoChat Fiyatlandırması Nasıl?

JivoChat, farklı ihtiyaçlara ve bütçelere hitap eden esnek bir fiyatlandırma modeli sunuyor:

• Ücretsiz Plan: Temel web sitesi canlı chat özelliklerini içerir. Sınırsız sohbet ve 5 temsilciye kadar ücretsiz kullanım imkânı sunar. Küçük işletmeler veya JivoChat’i tanımak isteyenler için ideal başlangıç noktası.
• Profesyonel Plan: Çok kanallı gelen kutusu, chatbot, AI asistanı, video görüşme, gelişmiş raporlama ve CRM entegrasyonlarını içerir. Temsilci başına aylık ücretlendirme modeliyle çalışır. Faaliyetini büyütmek isteyen işletmeler için tasarlanmıştır.
• Ek Modüller: WhatsApp Business entegrasyonu, Telefon+ modülü ve Jivo Pazarlama araçları ayrı modüller olarak eklenebilir. Bu sayede yalnızca ihtiyaç duyduğunuz özelliklere ödeme yaparsınız.

Elevandos partner bağlantısı üzerinden kayıt olan işletmeler 14 günlük ücretsiz Profesyonel plan deneme süresinden yararlanabilir. Bu süre zarfında tüm premium özellikleri herhangi bir ödeme yapmadan deneyimleyebilirsiniz.

Bu yazımız JivoChat’in partnerliği kapsamında tanıtım ve reklam içerir.