Son Güncellenme Tarihi: 03/05/2025
Elevandos Yazılım ve Medya Limited Şirketi (“Elevandos”) olarak, www.elevandos.com platformumuz üzerinden sunduğumuz hizmetler için iade ve iptal süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca düzenledik. Bu politikada, hizmet satın alma, cayma hakkı, iade ve iptal koşullarını açıkça belirtmekteyiz.
1. Kapsam
Bu politika, WooCommerce altyapısı üzerinden satın alınan sektörel danışmanlık, dijital pazarlama, mobil/web yazılım geliştirme hizmetleri ve AI destekli yazılı kayıtlar için geçerlidir. Fiziksel ürün satışı yapılmadığından, iade ve iptal koşulları dijital hizmetlere özgüdür.
2. Cayma Hakkı
2.1. Cayma Süresi
- Hizmet satın alımı sonrasında, teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız vardır.
- Cayma hakkı, hizmetin dijital doğası gereği, hizmetin ifasına başlanmadan önce kullanılmalıdır.
2.2. Cayma Hakkı İstisnaları
- Dijital İçerik Teslimatı: AI destekli transkriptler, yazılım teslimatları veya dijital raporlar gibi hizmetler, ifa sürecine başlandıktan sonra cayma hakkınız sona erer (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15).
- Kişiselleştirilmiş Hizmetler: Danışmanlık toplantıları veya özel yazılım projeleri gibi kullanıcıya özel tasarlanmış hizmetler cayma hakkının dışında tutulabilir.
- Abonelikler: Aylık tekrarlayan hizmetlerde, cayma hakkı yalnızca bir sonraki fatura dönemi için geçerlidir.
2.3. Cayma Bildirimi
- Cayma talebinizi, bilgi@elevandos.com adresine e-posta ile veya WooCommerce hesabınızdaki “İptal Talebi” formu üzerinden iletebilirsiniz.
- Talebiniz, ulaşma tarihinden itibaren 3 iş günü içinde işleme alınır.
3. İade Koşulları
3.1. İade Şartları
- İade, yalnızca cayma süresi içinde ve hizmetin ifasına başlanmamış olması durumunda mümkündür.
- Ödeme, PayTR altyapısı üzerinden yapılmışsa, iade aynı yöntemle ve cayma talebinin onaylandığı tarihten itibaren 10 iş günü içinde gerçekleştirilir.
- İade talepleri, Elevandos’un takdirine bağlı olarak değerlendirilir ve haksız yere talep edilen iadeler reddedilebilir.
3.2. İade Edilemeyecek Durumlar
- Hizmetin ifası tamamlanmışsa (örneğin, danışmanlık toplantısı yapılmış, yazılım teslim edilmiş).
- Kullanıcı hatası veya yanlış hizmet seçimi nedeniyle iade talep edilirse.
- Abonelik faturalandırma dönemi içinde hizmetin kullanılmış olması.
4. İptal Koşulları
4.1. Aylık Tekrarlayan Hizmetler
- Aylık aboneliklerde, iptal talebi bir sonraki fatura dönemi için geçerlidir.
- İptal, en az 7 gün önceden bilgi@elevandos.com adresine bildirilmelidir.
- İptalden sonra kullanılmayan günler için iade yapılmaz.
4.2. Proje Bazlı Hizmetler
- Proje bazlı hizmetlerde (örneğin, özel yazılım geliştirme), iptal talebi proje tesliminden önce iletilmelidir.
- Tamamlanmış işler için ücret iadesi yapılmaz; ancak yarıda kalan projelerde, tamamlanan kısma orantılı ücret kesintisiyle iade değerlendirilebilir.
4.3. İptal Bildirimi
- İptal talepleri, e-posta veya WooCommerce hesabınızdaki “İptal Talebi” formu ile iletilmelidir.
- Talebiniz, ulaşma tarihinden itibaren 5 iş günü içinde sonuçlandırılır.
5. İade ve İptal Süreci
- Adım 1: Talebinizi bilgi@elevandos.com adresine veya WooCommerce panelinden iletin.
- Adım 2: Elevandos, talebinizi değerlendirir ve size yazılı onay gönderir.
- Adım 3: Onay sonrası, iade tutarı (varsa) PayTR üzerinden hesabınıza aktarılır.
- Süreçte gecikmeler, banka işlemleri veya resmi tatillerden kaynaklanabilir.
6. Sorumluluklar
- Elevandos, iade ve iptal taleplerini yasal düzenlemelere uygun şekilde işleme alır, ancak kullanıcı hatasından kaynaklanan durumlarda sorumluluk kabul etmez.
- Kullanıcı, taleplerini zamanında ve doğru iletişim bilgileriyle iletmekle yükümlüdür.
7. Yasal Dayanak
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır. Cayma hakkı istisnaları, dijital hizmetlerin doğası gereği yasal düzenlemelere dayanır.
8. İletişim
Sorularınız veya talepleriniz için:
- E-posta: bilgi@elevandos.com
- Adres: Adalet Mahallesi, Manas Blv. Yanyolu Folkart Towers No:47/B İç Kapı No: 2601, 35530 Bayraklı, İzmir, Türkiye
Elevandos olarak, iade ve iptal süreçlerinde şeffaflık ve kullanıcı memnuniyetine önem veriyoruz. Hizmetlerimizden güvenle yararlanabilirsiniz.